Tag Archive for: kockázatcsökkentés

Maslow és a fejlődés

Ha vállalati kultúrákat vizsgálok, kezdetben elegendő egyetlen kérdést feltennem:

“A céges kultúra túlélő, vagy fejlődő?”

Bár a leegyszerűsítés elég végletes, az eredmény szempontjából bőven elég ahhoz, hogy lássam, merre érdemes fejlesztenem a működéseket.
A kultúra nem más, mint ahogyan a cégben a dolgokat csináljuk, megéljük, és ahogyan aztán a nap végén hazamegyünk. Igen, még a “hazamegyünk” is nagyon fontos, hiszen a következő nap szinte biztosan magán fogja viselni az előző nyomait, elmélyítve annak tapasztalatait.
Abraham Maslow amerikai pszichológus híres piramisa szemléletesen mutatja a témát.

Ha a piramis alsó három szintje fölé helyezünk egy vízszintes vonalat, akkor megkapjuk azt a határt, ahonnan a cég túlélőből fejlődő kultúrába vált.

Tartalomjegyzék

A fejlődés a túlélésen túl van

“A munkahely nem szanatórium…”

Kommunikálj többet, erőszakmentesen

Mutass fejlődési lehetőségeket

Ismerd el a teljesítményt

Légy rugalmas

Hozz létre pozitív munkahelyi környezetet

Építs közösséget

Adj juttatásokat

Adj kihívásokat

Fejleszd a vezetői stílusodat

Legyetek céltudatosok

A fejlődés a túlélésen túl van


Amikor valaki úgy dönt, hogy komolyabban sportol, az egyik első dolog, amit meg kell tanulnia, hogy az edzések közötti pihenés kritikusan fontos. Az izomzat ugyanis az állandó terhelés alatt nem képes regenerálódni. Egy darabig jól teljesít, azonban nem kell sokáig hajtani ahhoz, hogy a fejlődés hamar megtorpanjon. Onnantól a test már csak a túlélésre játszik, és bár minden reggel kivisz bennünket a futópályára, az izmok növekedése megáll, az edzések örömtelenné, a kihívás jó esetben unalmassá, de inkább teherré válik, míg a végül egy kiégett állapotban minden motiváció elvész a vágyott eredmény eléréséhez. A csapatunk munkavállaló tagjai sem működnek másként.

“A munkahely nem szanatórium…”

Rengetegszer hallottam már ezt és ehhez hasonló kijelentéseket vezetők szájából. Akárcsak azt, hogy “idiótákkal vagyok körülvéve”, vagy “Elegem van a folyamatos hisztiből…”


Az idézett vezetők kijelentései a túlélő vállalati kultúráról árulkodnak. Sőt, gyakran a vezető túlélési küzdelméről, vagy akár kiégéséről is.


Tudom, hogy a munkahelyre nem pihenni járunk, hanem dolgozni, termelni, eredményt hozni. De mégis mi van azokkal, akik amúgy szeretik a munkájukat? Mi van akkor, ha akik nem szeretik, azok szeretnek valamit a munkájukban? Biztos, hogy a munkahely, ahol több időt töltünk, mint a családunkkal egy utált, stresszes hely kell, hogy legyen?


A feladat így is-úgy is feladat marad, a munkát el kell végezni, ellenkező esetben a profit elmarad, és a cég alul teljesít. A következmények megértéséhez nem kell közgazdásznak, vagy csillagjósnak lenni, a vége a csőd.


A kulcs a “hogyan”

Kommunikálj többet, erőszakmentesen


A munkatársaknak fontos, hogy tisztán és világosan, mindeközben emberi hangnemben, példamutatóan kommunikáljanak velük a vezetők. Szükséges, hogy értsék a vállalat céljait, a közös küldetést és a mindenki által elfogadott alapértékeket. Az elvárásokat csak ezek tükrében lehet hitelesen és fejlesztő szemlélettel számon kérni. Egyértelműen kell kikommunikálni a feladatokat, felelősségeket, és mindennapi szokásként érdemes alkalmazni a visszajelzést eredményekről és az előre lépésekről, természetesen a befektetett munka és a közös értékek tükrében.


Mutass fejlődési lehetőségeket


Mindenki számára fontos, hogy lássa a személyes és a szakmai fejlődési lehetőségeket. A képzéseken, karrierlehetőségeken túl is van fejlődés. Egy gyártó cégnél nem mutathatsz minden operátornak karriertervet, nem lehet minden héten új csoportvezetőt kinevezni, mégis, érdekeltté teheted őket a jobb eredmény elérésében azzal, hogy nyilvánosan megmutatod és értékeled a teljesítményt, az objektív visszajelzéseidet akár egy erre a célra elkülönített anyagi keretből juttatásokkal is megerősítheted.

Ha rendszeresen szervezel a gyakorlatban is használható képzést, a munkatársak érezni fogják, hogy fontosok a cég számára. A “hogyan” persze itt sem mindegy. A kötelező, szükséges rossz tréningek helyett válassz olyan trénert, aki testre szabja számotokra a fejlesztést, és akár a tréning kellős közepén képes arra, hogy reagáljon az egyéni fejlesztési szükségletekre is.


Ismerd el a teljesítményt


Az elismerés és annak nyilvános megadása varázslatos eszköz a munkatársak számára. Annak jelzése, hogy a munkájuk értékes, és hogy hozzájárulnak a vállalat és ezzel saját maguk sikeréhez, egy felfelé haladó spirálba helyezi őket. Az elismerés lehet pénzbeli jutalom, vagy csak egyszerűen egy elismerő szó. A dicséretet érdemes mindig összhangba hozni az alapértékeitekkel. Fókuszálj a teljesítményre az egyéni képességek helyett. Értékeld inkább a befektetett energiát a siker tükrében, és az alacsonyabb képességű munkatársak is szárnyra kapnak majd. Ne félj nyilvánosan pozitív visszajelzést adni.

Vond be a csapatot is a siker ünneplésébe.


Légy rugalmas


A COVID után felértékelődött a magánélet, az egészség és a család szerepe az életünkben. A tapasztalat az, hogy sok helyen a home office hatékonyabban működik, de a hibrid munkavégzés hosszú távon is jól bizonyított. Ennek oka, hogy a munkatársak számára fontos a rugalmasság és a munka és magánélet egyensúlya. Ennek hiányában sokkal gyakoribb a szembenállás érzelmi csomagjának megélése, és a ki nem mondott feszültségek stressze. Ha összeegyeztethető a munkával, támogasd a hibrid munkavégzést. A kulcs itt a feladatok, felelősök és határidők egyértelmű kommunikálása és a tényszerű számonkérés. Hidd el, ha megnöveled a bizalmadat az otthonról dolgozók felé, a csapat hamar meghálálja azt.


Hozz létre pozitív munkahelyi környezetet


Tény, hogy több időt töltünk a munkahelyünkön, mint az otthonunkban. Ha a munkatársaid egész nap azon gondolkodnak, hogy hol lennének szívesebben a munkahelynél, az eredmény borítékolható. Miért ne teremtenél nekik a lehetőségekhez mérten olyan környezetet, amely támogatja őket abban, hogy jól érezzék magukat?

A lehetőségek elég tágak. Nem kell óriási befektetésben gondolkodj. Például az egyik gyártó cégnél, ahol fejlesztést végeztem, vettek néhány lámpát, és egy nagy zöld fali posztert növényekkel és napsütötte tájjal a közösségi helységbe. Az eredmény napok alatt láthatóvá vált. Az emberek nem a gépsornál, vagy az irodában fogyasztották el a szendvicsüket, kávéjukat, hanem bejártak a napsütötte szobába. A mosoly hamar megjelent az arcokon, a szünetekben beszélgettek, és az általános hangulat sokat javult. A közösségi hely tényleg közösségi lett, ahol információkat cseréltek, konfliktusokat oldottak meg, és az eredmény jobb hangulat és jobb teljesítmény lett.


Építs közösséget


A csoportból csapat titka a közösség, azaz legyen valami, ami közös bennünk. Alap az értékeink közössége, a küldetésünk azonossága, azonban ez nem megy át magától. Áldozz időt és keretet arra, hogy rendszeresen szervezz csapatépítő fejlesztéseket a munkatársaidnak. A team fun rendezvények jópofák, pihentetőek, de egy igazi csapatépítő hétvége, ahol kihívást, és tudást is kaphatnak a munkatársak, miközben mélyebben megismerik, megértik és elfogadják egymást, messze túlszárnyalja majd az elképzeléseidet.


Adj juttatásokat


Számtalan olyan juttatás létezik, amely pénzügyileg nem terheli meg a cégedet, mivel leírható az adóból. Konzultálj a pénzügyes szakembereddel, és ne habozz igénybe venni akár az egészségügyi, szabadidős, oktatási, vagy épp kulturális juttatásokat, amelyek motiváló hatással lehetnek a csapatra. A teljesítménnyel együtt járó juttatások hozzájárulhatnak a munkatársak elégedettségéhez, és csökkenthetve a fluktuációt is.


Adj kihívásokat


Ha nincs kihívás, nem érezzük az “élet értelmét”. Csíkszentmihályi Mihály Flow elméletében gyönyörűen leírja, hogy miként zuhanunk az unalom zónájába a kihívások nélkül, meggátolva a fejlődést, ráragasztva lusta apátiánkat társainkra. A munkatársak számára fontos, hogy kihívásokkal nézzenek szembe a munkahelyükön, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kreatívan gondolkodjanak, és növeljék a szakmai önbizalmukat. A kihívások azonban megfelelő mértékben kell, hogy legyenek adagolva, hogy a munkatársak ne érezzék magukat túlterheltnek.


Fejleszd a vezetői stílusodat


A vezetői stílusod nagyon fontos a munkatársak motiválásához és a vállalati kultúra fejlesztéséhez. A vezetőknek támogató és inspiráló szerepet kell betölteniük, és biztosítaniuk kell, hogy a munkatársak érezhetik, hogy értékesebbnek és fontosabbnak tartják őket.
A megfelelő vezetői stílus működtetéséhez neked, a vezetőnek szükséges fejlesztened magadat. Ez a vezetői önismerettel kezdődik, ahol rálátsz saját magadra, azaz a személyiségedre. A 360 fokos értékeléssel folytatódik, ahol megtudod, hogy a munkatársaid, vezetőtársaid, partnereid hogyan élnek meg téged, a munkádat, hozzáállásodat, vezetői kompetenciáidat. Ha ezekkel megvagy, kezdődhet a te vezetői fejlesztésed, amely célja, hogy vezetői stílusod helyzetfüggővé váljon, összhangban a saját személyiségeddel, kihozva a legtöbbet az erősségeidből, eszközökkel és delegálással pótolva a hiányosságaidat. Ne feledd, vállalati kultúra ugyan alulról épül, de mindig a vezető példáján alapul.

Legyetek céltudatosok


Mindenki számára fontos, hogy érezze, hogy a munkának értelme van, és a befektetett energia merre viszi a csapatot. A cél nélküli, motiválatlan csoport “vesztes csapatként” működik akkor is, ha remek kvalitásokkal rendelkeznek a tagok. A közösség fontos, hogy nem csak a jó élményekben legyen közösség, a “buli csapatot” fel kell váltsa a “győztes csapat” működése. Jó, ha nem esünk át a ló túloldalára, nehogy a túlfeszített “eminenes csapat” állapotában landoljunk, ahol a célokon kívül semmi örömteli és hívogató nincs a tagok számára.

Ezek a szempontok mind túl vannak Maslow piramisának felső harmadán, azaz a fejlődő vállalati kultúra eszközei. Ha elfeledkezünk róluk, a könnyen a kiégés válhat a kultúránk részévé. Ha figyelembe vesszük őket, és -ha csak mindig egy kicsit is, de – fejlesztünk rajtuk, a fejlődés meglepően hamar megjelenik.
A döntés vezető kezében van.

Ha pedig van kedved velünk fejlődni, akkor csatlakozz hozzánk május 10-én, és fedezd fel, hogyan tudod növelni a hatékonyságodat!

Az előadás regisztrációhoz kötött: FELSZABADULT CÉGVEZETŐ WEBINÁR

A fertőzés, amely sokkal többe kerül a vállalkozásodnak, mint a COVID…. Te már tettél ellene?

Idén már négy ügyfelemnél fordult elő informatikai biztonsági “vészhelyzet”, ebből ketten milliókat veszítettek, a másik kettőt csupán a mázli választotta el a jelentős veszteségtől.

Ha te Chuck Norris vagy, akkor nyugodtan keresgélj tovább a kiscicás, vagy a politikai mémek között, ha viszont felelősséggel gondolkodó vállalkozó, akkor érdemes maradnod még 5 percre.

Röviden, tömören, és nem túl olvasmányosan a történet (a valósággal megegyező illusztráció) a következő:

Van egy ügyfeled, megy az üzlet és utalod a pénzt. Nagy összeget.

Kapsz egy levelet tőle, hogy “bocsi, megváltozott a számlaszámom, a … számú számla ellenértékét kérlek mostantól ide küldjed.”
…és Te küldöd. Hátradőlsz és elégedett vagy.
Aztán két hét múlva kapsz egy másik email-t az ügyfeledtől, amiben írja, hogy azért jó lenne, ha elutalnád a számla ellenértékét, mert el vagy maradva.

Te pedig azonnal válaszolsz, mondván “én már elutaltam” és elküldöd a bizonylatot is.

Aztán jön a válasz: “nekem bizony nem utaltál, az nem én voltam”.

És ezen a ponton az agyad ledobja a láncot…

A reakciók változatosak, a gyomorgörcstől a tehetetlen dühön át az egy irányba nézésen keresztül, végül teszel egy feljelentést a rendőrségen, elnézést kérsz az ügyféltől és könyveled a vesztességet. (Akár 20 millió Ft-ot!!!)

Lépjünk hátra, hogy lássuk, hogy mi történt, mit tehetsz a megelőzésre, mit tehetsz, ha érintett vagy és mit KELL tenned, ha megtörtént veled egy hasonló eset.

Mi történt?

Az utalás eltérítésével működő visszaélések úgy működnek, hogy a hekker megszerzi a korlátlan hozzáférést a levelezésedhez. Sokáig figyel. Tudja az adataidat és az ügyfeleid adatait. Neveket, email címeket, bankszámlaszámokat, sőt, ha ügyes, még a stílust is érzi és személyes részletekre is gondot fordít, olyan dolgokra, amelyeket csak ti, ketten tudtok. Ezeket használja majd fel az adott pillanatban, amikor is egy fizetésre kerül a sor, és ő egy az ügyfeledéhez nagyon hasonló email címen elkezd veled levelezni. Innen sima ügy, te abban a hitben, hogy a partnereddel levelezel, az ő általa megadott újabb számlaszámra utalod a pénzt és többé sosem látod.

Ami a tűzfalak akarom mondani a színfalak mögött történik… és ez a legfontosabb…

A teljes email forgalmatok és az érzékeny adataitok jó eséllyel továbbra is idegen kezekben vannak.
Az email-edet, vagy a partnered email-jét megtámadták, és meglehet, hogy az egész vállalkozásod többi fiókja és eszköze is érintett lehet.

Gondolj itt mindenre, ami legrosszabb lehet. Személyes adatok, érzékeny üzleti információk, termékek, szabadalmak, GDPR témában szabályzott adatok, partnerek, ügyfelek telefonjai, email-jei stb. Sőt, a felhasználói fiókjaid és jelszavaid a különböző rendszerekhez.
Ha ez az infó kint van az interneten, akkor hamar gazdát is cserél, így jó esélyed van egy “identitás rablás”, vagy egy “zsaroló” támadásra is, ami akár az egész céged informatikai rendszerét lelőheti két hétre, hatalmas bonyodalmakat okozva, elveszítve az ügyfeleid bizalmát.

Nem ragozom tovább, pedig lehetne.

Az intervenció, ha már megtörtént a baj.

Az első lépés az, hogy azonnal hozz össze egy vészhelyzeti meetinget (nagy szavak, de ez tényleg indokolt) az összes érintett döntéshozóval.
Derítsétek ki, hogy ki kivel kommunikált, gyűjtsétek össze az összes információt, és keressétek meg az érintett partnert, a bankot, és nem utolsó sorban a rendőrséget.

Az utóbbi a szinte semmit nem fog tenni érdemben, azonban jogi szempontból fontos, hogy azonnal adminisztrálnod kell a hatóságok felé.

Ha ez megvan, a bank vagy tud valamit tenni, vagy nem. Jó eséllyel talán igen, legalábbis letiltja a visszaélő számláját, aki addigra már bizonyára leemelte az összeget.

A partnered tájékoztatása azért fontos, mert nem tudhatjátok, hogy kinél történt a támadás, azaz kinek az email fiókjához fértek hozzá a rossz fiúk (lehet, hogy lányok, legyünk gendersemlegesek 🙂 )

A te részedről úgy kell tekintened, mintha a támadás nálad történt volna, akár így van, akár nem.

Azonnal konzultálj az informatikusoddal. (Ugye van?)

Két oldalon kell cselekedj. Un. szerver oldalon, az email szolgáltatódnál, ebben a szolgáltató segít, és kliens oldalon, azaz fizikailag a te céged saját berendezéseiben.

Mit értek ez alatt?

Le kell ellenőrizz minden eszközt. Szó szerint minden eszközt!

Minden mobiltelefont, tabletet, laptopot, pc-t, okosórát, sőt, a routereidet, wifi hotspotjaidat, és még a nyomtatóidat is!

Manapság könnyen megfeledkezünk róla, de minden eszközünkben számítógépek vannak, un. Firmware-ekkel, azaz olyan operációs rendszerekkel, amelyek a hálózaton keresztül megfertőzhetőek, és a rosszindulatú, adathalászatra secializált kódokat továbbíthatják a többi eszköz számára. Ezt elég pongyolán fogalmaztam, de a lényeg az, hogy szó szerint minden eszközön vírusellenőrzést és firmware frissítést kell végezz.

Meg kell változtass minden jelszót! Szó szerint minden jelszót.

Ahol nincs, ott be kell vezess két lépcsős hitelesítést. Ez arról szól, hogy a bejelentkezéshez egy másik eszközről kapsz egy kiegészítő kódot, enélkül nem enged be a rendszer, tehát a jelszavad önmagában nem lesz elég a belépéshez.

Ha ez megvan, le kell ellenőrizd a levelezésed összes email címét, hogy ne kommunikálj többet a sötét oldallal.

Mivel csapatjáték a vállalkozás, a témáról meg kell fogalmazz egy tényszerű információs levelet és meg kell osszad partnereiddel, hogy felhívd a figyelmüket a lehetséges visszaélésekre, és hívd fel a figyelmüket, hogy érzékeny adatokat a jövőben csak többszörös megerősítés után fogadjanak el, számlaszám változtatást több csatornán ellenőrizzenek le.

Eddig a beavatkozás tőszavakban.

A megelőzés ennél mindig sokkal kifizetődőbb.

Hogyan lesz digitálisan golyóálló a vállalkozásod?

Pár “bullet-point” tényleg csak dióhélyban:

✅ Keress egy felelős és jól képzett informatikust.

✅ Készíts egy külső szakértővel egy mindenre kiterjedő, testre szabott informatikai biztonsági szabályzatot.

✅ Határozd meg a tiltott, tűrt és engedett alkalmazások és eszközök listáját és a felelősségi szinteket.

✅ Ismertesd meg MINDEN alkalmazottaddal, aki belép a céghez.

✅ Legyenek felhasználó szintű fiókok minden alkalmazotthoz rendelve, saját adathozzáférési szintekkel.

✅ Tarts tréninget.

✅ Irass tesztet és bizonyosodj meg róla, hogy mindenki érti, akarja és képes rá.

✅ Legyen rendszeres mentésed, több, külön tárolt offline adathordozóra.

✅ Rendszeresen frissítsd az összes eszközöd szoftvereit, alkalmazásait.

✅ Rendszeresen ellenőrizd az eszközeidet, hogy nincs rajtuk rosszindulatú kód, a szabályzatod által tiltott alkalmazás, vagy a szabályzatodban meghatározott adat.

✅ Legyen gazdája az IT rendszereteknek, olyan felelős személy, aki folyamatosan naprakészre fejleszti magát és a csapatot a témában.

És ami a legfontosabb. A céges berendezések a cég tulajdonában vannak, céljuk a munkavégzés. Értük a munkavállaló és a cég tartozik felelősséggel.
A privát eszközök a személyes életünk részei, értük mi, magánemberként tartozunk felelősséggel. Lehetőleg a kettőt soha ne keverd össze! Szigorúnak tűnik a hozzáállás, de ha tudnád, hogy milyen árat fizethetsz azért, mert az alkalmazottaid a magánéletüket is a céges gépen élik, inkább vennél nekik privát számítógépet karácsonyra…

✅ Készíts konkrét szabályzatot és folyamatot a pénzügyi tranzakciók biztonsága érdekében is.
✅ Csökkentsd a minimálisra az elektronikus formában továbbított érzékeny adatok mennyiségét, és szabályozd a hozzáférési köröket.
✅ Adatváltozás esetén több csatornás megerősítéssel járj el, legyen az minimum, hogy telefonon, személyesen egyeztetsz a másik féllel.

És egy friss információ. Több külföldi bank kezd ráállni arra a gyakorlatra, hogy a közleményben foglaltakat összeveti a valósággal, így minden külföldi utalásnál add meg a közleménybe a címzett cég nevét és számlaszámát. A négy ügyfelem közül ketten azért “úszták” meg a veszteséget, mert valami sugallat, vagy régi szokás alapján beírták a közleménybe a címzett cég adatait, ami nem egyezett a csalók adataival. A szemfüles banki alkalmazott kiszúrta a trükköt és letiltotta a tranzakciót, így a pénz vissza fog kerülni (60 nap után) a feladóhoz.
Ez nem mindig működik, bankfüggő, de adhatsz neki egy esélyt.

Ha kérdéseid támadtak, ne habozz megkeresni egy kockázat csökkentő konzultációra!

Leon Frank
coach, tréner